Por Carla Sarni, CEO do Grupo Salus

Nova York. Último dia de NRF. O frio lá fora contrasta com a energia dos últimos dias, que trouxeram conversas, visitas e ideias que me fizeram refletir profundamente sobre o mercado e os rumos que estamos tomando. O que parece claro é que o mundo está mudando rapidamente – e o Brasil, com todas as suas complexidades e oportunidades, não pode ignorar essa transformação. Mas o ponto principal que levo comigo não é sobre copiar tendências. É sobre como traduzimos o que aprendemos para a nossa realidade.

Um tema central em praticamente todas as discussões foi o cliente. O consumidor de hoje não busca apenas um produto ou serviço de qualidade. Ele quer mais. Ele quer se sentir parte de algo, encontrar marcas que falem com ele e entreguem valor além do óbvio. E isso é algo que sempre foi claro para mim, especialmente no trabalho que fazemos na Sorridents. Ali, o paciente não entra apenas para resolver um problema odontológico. Ele entra para ser acolhido, para encontrar empatia e confiança. Ele quer saber que está no lugar certo – e cabe a nós, como líderes, garantir que essa experiência vá além do esperado.

Outra lição poderosa da NRF é sobre tecnologia. Ela não é mais um diferencial. É uma condição básica para sobreviver no mercado atual. Mas ouvi algo que me marcou profundamente: “Tecnologia que não resolve um problema é só custo”. Isso me fez pensar em como a inovação precisa estar a serviço das pessoas. No Brasil, onde ainda enfrentamos desigualdades estruturais, inovar significa simplificar, tornar acessível e realmente transformar vidas. Não basta trazer a última novidade do mercado global, é preciso garantir que ela funcione para o cliente, onde ele estiver.

E, neste ano, um ponto de destaque foi a aplicação da inteligência artificial (IA). Na NRF, vimos como a IA está revolucionando a forma como nos conectamos com o consumidor, personalizamos experiências e otimizamos operações. No Grupo Salus, estamos atentos a essa transformação. Incorporar IA não é apenas sobre eficiência operacional, mas sobre antecipar as necessidades do cliente, criar interações mais humanizadas e, ao mesmo tempo, ampliar o impacto da nossa missão: democratizar a saúde e o bem-estar. É preciso usar essa ferramenta poderosa para trazer agilidade sem perder o toque humano, um equilíbrio que, acredito, é a chave para o sucesso.

E há ainda um ponto que me fez parar para pensar como gestora: o papel da liderança na construção do futuro. Na NRF, é visível que as marcas mais fortes têm líderes presentes. Não falo de presença em reuniões ou relatórios, mas de colocar os pés no chão, visitar os pontos de contato com o cliente, conversar com equipes e entender o que funciona e o que não funciona. Essa proximidade cria uma conexão que nenhuma estratégia substitui. No Grupo Salus, isso sempre foi uma prioridade. Entrar numa unidade da Sorridents, conversar com pacientes e colaboradores, entender suas dores e sugestões – é ali, no dia a dia do chão de loja, que construímos uma cultura forte e alinhada ao propósito da empresa.

Finalizo esse período com uma certa sensação de urgência. Não temos o luxo de esperar pelas condições ideais. As oportunidades estão aí, mas elas exigem coragem para inovar, humildade para ouvir e determinação para transformar. A NRF 2025 reforçou que, seja em

Nova York ou São Paulo, o jogo é o mesmo: conquistar o cliente, liderar com propósito e nunca perder o foco no que realmente importa.

É hora de transformar tudo isso em ação. Afinal, as melhores ideias não são as que ficam no papel, mas as que mudam vidas.

Carla Sarni, CEO do Grupo Salus, maior holding de saúde, beleza e bem-estar do Brasil. Ao todo, são 11 marcas, sendo 4 delas franquias (Sorridents, GiOlaser, Olhar Certo e Amo Vacinas).

É reconhecida como uma das principais lideranças femininas do país. Fundadora da Sorridents, a mais premiada franquia odontológica da América Latina.

Premiações:

- Premiação Jovem Liderança (2012)

- ⁠Prêmio Empreendedora do ano

- ⁠Money Report (2020)

- ⁠Prêmio de Melhor Franquia do Brasil (2021)

Reconhecimentos:

- Case em Harvard desde 2016

- ⁠Case em Stanford desde 2020

- ⁠Case da Empretec do SEBRAE desde 2010

- ⁠Case do MeuSucesso.com desde 2016

- ⁠Personalidade Feminina Forbes em 2024